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Integridad de Marca

Integridad de Marca cubre una gama de servicios y actividades, desarrollados para aumentar la confianza del mercado en las marcas y productos para un desempeño seguro, efectivo y responsable.

La integridad de la marca en UL va mucho más allá de una marca y un servicio. Significa agregar valor a los servicios que brindamos, a través de la vigilancia y rigor en la ciencia de la seguridad, la calidad y la ética para proteger la marca de cada cliente, preservando la nuestra. Significa pasión y compromiso, impulsados ​​por nuestra misión de "Trabajar por un mundo más seguro". Esto significa que nunca dejamos de trabajar para proteger marcas, productos, lugares, es decir, proteger a las personas.

Brand Integrity cubre una gama de servicios y actividades, desarrollados para aumentar la confianza del mercado en las marcas y productos para un desempeño seguro, efectivo y responsable. Esto incluye la investigación proactiva del mercado, la investigación de informes de incidentes de productos, el apoyo a la aplicación de la ley en los esfuerzos para eliminar los productos falsificados del comercio y el desarrollo de estrategias y soluciones holísticas de integridad de marca que ayuden a las empresas a proteger y administrar su activo más. valioso: su buen nombre.

Confianza en la marca y protección de activos

La demanda del mercado de productos y experiencias seguros, confiables y sostenibles nunca ha sido mayor. También notamos una tendencia actual de caída de la confianza en ciertas marcas. Las retiradas de productos, las filtraciones de datos, las falsificaciones, las afirmaciones de marketing engañosas y las reseñas en línea negativas o falsas han afectado la confianza del mercado.

Todas las marcas son vulnerables en el mundo conectado moderno. Las empresas deben gestionar el riesgo de forma proactiva para evitar poner en peligro el buen nombre por el que han trabajado tan duro. Los clientes de UL se benefician de nuestro equipo y experiencia diversos y multifuncionales (que van desde la ética hasta el departamento legal, desde el marketing hasta la ingeniería de seguridad, desde la investigación hasta la aplicación), para ayudarlos a proteger su valiosa reputación y activos estratégicos, así como gestionar el riesgo de marca.

Las estrategias de marca holísticas y sostenibles son críticas, ya que las amenazas de marca han cambiado drásticamente en la última década: cómo se manifiestan, ¿dónde y cuándo pueden atacar a una empresa o los mercados, y qué pueden hacer las empresas para mitigarlos? Cuando están bien administradas, las marcas crean oportunidades para moldear las percepciones del mercado, generar y agregar valor (atraer clientes, empleados e inversores) y mitigar los riesgos. Esto requiere una estrategia multifuncional y acciones coordinadas, que engloben a personas y funciones especializadas en toda la organización, ya que ninguna persona o cargo dentro de una empresa tiene su propia marca, reputación y riesgo de activos.

La confianza que nuestros clientes y usuarios finales depositan en la marca UL es nuestro activo más preciado. Por lo tanto, es vital que protejamos nuestra propia marca de una variedad de amenazas. Las filtraciones de datos, las fallas en las prácticas internas y la asociación con posibles atacantes cibernéticos son solo algunos de los escenarios que pueden amenazar esta confianza. Anticipar y planificar proactivamente las respuestas a las amenazas de la marca es esencial para proteger nuestra reputación, propiedad intelectual, preservar e incluso fortalecer el valor de la marca UL y, por asociación, los activos de la marca, la reputación y la confianza de nuestros clientes.

Nuestro compromiso con la confianza de la marca fue validado por la Encuesta Global de Gestión de Riesgos de Aon Risk Solutions (2019) con 2.672 tomadores de decisiones de riesgo de 33 sectores de la industria, quienes señalaron que el “daño a la reputación / marca” ocupó el puesto número 1 (de 10 factores de riesgo) para empresas y organizaciones en Asia, y el número 2 en América del Norte.

Ayudamos a proteger las marcas y los consumidores de diversas formas, desde la comida en su plato hasta el dinero en su cuenta. Por ejemplo, al retirar dinero de un cajero automático, ¿cómo sabe que sus datos financieros privados están seguros? Trabajamos directamente con los emisores de tarjetas de crédito para desarrollar requisitos de procesamiento que se mantengan al día con los desarrollos tecnológicos y, en consecuencia, ayuden a prevenir filtraciones o filtraciones de datos. Otro ejemplo es la tecnología de chip y PIN (clave de seguridad), que los consumidores ahora ven incorporada en sus tarjetas de crédito. Usamos conjuntos de herramientas personalizadas para confirmar que una terminal de tarjeta de crédito cumple con los requisitos de la plataforma y luego ayudamos a que estas herramientas estén disponibles en el mercado.

Cuando compra en el supermercado, ¿cómo diferencia un producto natural de un alimento procesado? Puede comprobar el sello de nuestra marca en un producto. En la miel vendida por una determinada marca, por ejemplo, la marca UL impresa en el empaque muestra si el producto es miel o si es un jarabe de maíz disfrazado. Estos ejemplos resaltan cómo nuestras soluciones están afectando positivamente a cada vez más segmentos y personas.

Investigación de mercado

A través de nuestro trabajo continuo de investigaciones de mercado, ayudamos a mejorar la seguridad pública, protegemos la integridad de la marca de nuestros clientes y aplicamos la marca UL, que da fe y aumenta el valor de nuestros servicios. Ofrecemos una amplia variedad de servicios que ayudan a crear igualdad de condiciones para nuestros clientes al monitorear activamente el uso de la marca UL. Por ejemplo, proporcionamos un proceso documentado para investigar y determinar la causa raíz del incumplimiento del producto por parte de un cliente, así como también para señalar posibles problemas de calidad o seguridad del producto que sus clientes o el público plantean. También implementamos acciones de mitigación para abordar los riesgos de seguridad, corregir la publicidad falsa y engañosa y brindar alertas al público sobre amenazas a la seguridad. Además, investigamos de manera proactiva el mercado sobre problemas relacionados con productos de la marca UL y analizamos datos y tendencias para identificar posibles problemas de seguridad, calidad, sostenibilidad o éticos con nuevos productos y tecnologías emergentes.

Nuestro equipo está estratégicamente posicionado en todo el mundo para investigar las denuncias de incumplimiento, con el objetivo de garantizar que solo los productos que hayan recibido la marca UL se beneficien de su integridad y amplia aceptación.

Las investigaciones suelen comenzar con un informe de incidentes de productos, que cualquier persona puede completar en línea. Esta es una notificación formal de que algo no parece correcto con respecto a un producto certificado por UL o una declaración publicitaria. Más del 75% de los informes sobre los que tomamos medidas provienen directamente de consumidores, clientes, fabricantes y reguladores gubernamentales de todo el mundo. Otros informes se generan internamente, generalmente a partir de la investigación y la información que recopilamos de nuestro monitoreo continuo de las agencias y políticas de seguridad pública, calidad y salud en todo el mundo.

Trabajamos como protectores del mercado, colaborando con fabricantes, minoristas, autoridades policiales y reguladoras para promover la seguridad pública. Es una misión que valoramos. Tenemos claro que solo podemos generar confianza si nuestro estado está intacto como organización acreditada y líder para probar, certificar y cumplir con productos y servicios en todo el mundo. Identificar productos falsificados con el marcado UL y tomar medidas para eliminar del mercado estos productos no autorizados, peligrosos, engañosos o de baja calidad es solo una forma de trabajar por un mundo más seguro.

Cuando analizamos datos e informamos problemas sistémicos, para respaldar las actualizaciones de los Estándares e impulsar mejoras en los procesos de prueba, inspección y certificación (así como herramientas y servicios de consultoría, capacitación, inteligencia y soluciones digitales), estamos seguros de que lo estamos haciendo. marcando una diferencia y protegiendo la integridad de la marca UL y los valiosos activos de marca de nuestros accionistas.

Aplicación anti-falsificación

Estamos unidos en todo el mundo en una red que trabaja para proteger a las personas, las marcas, los productos y las ubicaciones de los riesgos y daños de las falsificaciones. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con socios globales y autoridades legales para desarrollar e implementar soluciones que detengan el flujo de mercancías ilegales y potencialmente peligrosas.

Los productos falsificados pueden representar una amenaza para la vida humana y la seguridad pública; también dañan la calidad y las relaciones con el mercado, sin mencionar que comprometen la integridad de la marca UL. Un ejemplo de nuestro esfuerzo: nuestro equipo lanzó un proyecto colaborativo para reducir los productos falsificados en el mercado, conocido como Proyecto Centurion. Esta operación aprovechó nuestra red de seguridad global, interactuando con las autoridades, los clientes de UL, las asociaciones de protección de la propiedad intelectual y las entidades gubernamentales, para realizar investigaciones basadas en inteligencia.

Nuestros esfuerzos el año pasado dieron como resultado la incautación de 3,8 millones de productos con la marca UL falsificada.

También realizamos periódicamente talleres y conferencias para educar a las organizaciones sobre los delitos contra la propiedad intelectual, incluida una Conferencia anual sobre delitos contra la propiedad intelectual, en asociación con INTERPOL, que atrae a delegaciones de más de 80 países. Durante estos eventos, facilitamos de manera proactiva reuniones entre autoridades legales y otros actores públicos y privados, quienes también están trabajando para combatir y reducir los delitos contra la propiedad intelectual.

Nuestra red mundial de lucha contra la falsificación es fundamental para nuestra lucha por los derechos de propiedad intelectual.

Avanzando en nuestra misión: proteger marcas y personas

En última instancia, la integridad de la marca significa transparencia, veracidad, compromiso, coherencia: confianza en la marca. Nuestro compromiso y servicios coordinados ayudan a las empresas a innovar de forma segura, eficaz y ética, al tiempo que protegen a sus consumidores, marcas, buenos nombres y su reputación. La integridad de la marca siempre ha sido un pilar esencial para apoyar nuestra misión; esto nunca ha sido más vital para UL y el mercado.

Mejores prácticas y resultados de protección de marca

Conozca las estrategias de protección de marca vitales y lo que UL está haciendo en todo el mundo en asociación con gobiernos, autoridades legales y empresas para preservar las marcas y, al final, proteger al público en general.

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