A Integridade da Marca na UL vai muito além de uma Marca e um serviço. Significa agregar valor aos serviços que prestamos, através de vigilância e rigor na ciência da segurança, qualidade e ética para proteger a marca de cada cliente, preservando a nossa. Significa paixão e compromisso, impulsionados pela nossa missão de “Trabalhar por um Mundo Mais Seguro”. Isso significa que nunca paramos de trabalhar para proteger marcas, produtos, lugares – ou seja, proteger as pessoas.
A Integridade da Marca abrange uma gama de serviços e atividades, desenvolvidos para ampliar a confiança do mercado em marcas e produtos para um desempenho seguro, eficaz e responsável. Isso inclui pesquisar proativamente o mercado, investigar relatórios de incidentes de produtos, apoiar a aplicação da lei nos esforços para remover produtos falsificados do comércio, e desenvolver estratégias e soluções holísticas de integridade de marca, que ajudam as empresas a proteger e gerenciar seu ativo mais valioso: seu bom nome.
Confiança da marca e proteção de ativos
A demanda do mercado por produtos e experiências seguras, confiáveis e sustentáveis nunca foi tão grande. Notamos também uma atual tendência de queda da confiança em determinadas marcas. Retiradas de produtos, violações de dados, falsificações, afirmações de marketing enganosas e análises online negativas ou falsas afetaram a confiança do mercado.
Todas as marcas são vulneráveis no mundo conectado moderno. As empresas precisam gerenciar os riscos de forma proativa, para evitar de colocar em risco o bom nome que trabalharam tão arduamente para construir. Os clientes UL se beneficiam de nossa equipe e experiência, diversificada e multifuncional (abrangendo de ética ao departamento jurídico, de marketing à engenharia de segurança, de investigação à aplicação), para ajudá-los a proteger suas valiosas reputações e ativos estratégicos, além de gerenciar o risco da marca.
Estratégias de marca holísticas e sustentáveis são fundamentais, uma vez que as ameaças à marca mudaram drasticamente na última década: como elas se manifestam, onde e quando podem atacar uma empresa, ou os mercados, e o que as empresas podem fazer para mitigá-las? Quando bem administradas, as marcas criam oportunidades para moldar as percepções do mercado, gerar e agregar valor (atrair clientes, funcionários e investidores) e mitigar riscos. Isso requer uma estratégia multifuncional e ações coordenadas, que abrangem pessoas e funções especializadas em toda a organização, pois nenhuma pessoa ou posição dentro de um negócio possui marca, reputação e risco de ativos próprios.
A confiança que nossos clientes e usuários finais depositam na marca UL é nosso bem mais precioso. Portanto, é vital protegermos nossa própria marca de ameaças variadas. Violações de dados, falha nas práticas internas e associação com potenciais ciberatacantes são apenas alguns dos cenários que podem ameaçar essa confiança. Antecipar-se e planejar de forma proativa as respostas às ameaças à marca é essencial para proteger nossa reputação, propriedade intelectual, preservar, e até mesmo fortalecer o valor da marca UL e, por associação, os ativos de marca, a reputação e a confiança dos nossos clientes.
Nosso compromisso com a confiança da marca foi validado pela Pesquisa de Gerenciamento de Risco Global da Aon Risk Solutions (2019) com 2.672 tomadores de decisões de risco de 33 setores da indústria, que apontou que “danos à reputação/marca” emergiu como o risco classificado número 1 (entre 10 fatores de risco) para empresas e organizações na Ásia, e o número 2 na América do Norte.
Ajudamos a proteger marcas e consumidores de várias maneiras – desde a comida no seu prato até o dinheiro na sua conta. Por exemplo, ao sacar dinheiro de um caixa eletrônico, como você sabe que seus dados financeiros privados estão seguros? Trabalhamos diretamente com os emissores de cartões de crédito para desenvolver requisitos de processamento que acompanhem a evolução da tecnologia e, consequentemente, ajudar a evitar violações ou vazamentos de dados. Outro exemplo é a tecnologia de chip e PIN (chave de segurança), que os consumidores agora veem incorporados em seus cartões de crédito. Usamos conjuntos de ferramentas personalizadas para confirmar se um terminal de cartão de crédito atende aos requisitos da plataforma e, em seguida, ajudamos a disponibilizar essas ferramentas no mercado.
Quando você está fazendo compras no supermercado, como você faz para diferenciar um produto natural de um alimento processado? Você pode verificar o selo da nossa Marca em um produto. No mel vendido por uma determinada marca, por exemplo, a Marca UL estampada na embalagem evidência se o produto é mel de fato, ou se é um xarope de milho disfarçado. Esses exemplos destacam como nossas soluções estão afetando positivamente cada vez mais segmentos e pessoas.
Investigações de mercado
Por meio de nosso trabalho contínuo de investigações de mercado, auxiliamos na melhoria da segurança pública, na proteção da integridade da marca dos nossos clientes e aplicamos a marca UL, que atesta e aumenta o valor de nossos serviços. Oferecemos uma grande variedade de serviços que ajudam a criar condições equitativas no mercado para nossos clientes, monitorando ativamente o uso da Marca UL. Por exemplo, fornecemos um processo documentado para investigar e determinar a causa raiz da não conformidade de um produto do cliente, além de apontar possíveis problemas de segurança ou de qualidade do produto que seus clientes ou o público levantam. Também implementamos ações de mitigação para abordar riscos à segurança, corrigir publicidade falsa e enganosa, e fornecer alertas ao público sobre ameaças à segurança. Além disso, pesquisamos proativamente o mercado sobre questões envolvendo produtos com Marcas UL e analisamos dados e tendências para identificar potenciais questões de segurança, qualidade, sustentabilidade ou éticas com novos produtos e tecnologias emergentes.
Nossa equipe está estrategicamente posicionada em todo o mundo para investigar alegações de não conformidade, com o objetivo de garantir que apenas os produtos que receberam a Marca UL se beneficiem de sua integridade e ampla aceitação.
As investigações geralmente começam com um relatório de incidente do produto, que pode ser preenchido por qualquer pessoa de forma online. Esta é uma notificação formal de que algo não parece correto em relação a um produto certificado pela UL ou quanto a uma declaração de publicidade. Mais de 75% dos relatórios sobre os quais tomamos medidas originam-se diretamente de consumidores, clientes, fabricantes e órgãos reguladores governamentais em todo o mundo. Outros relatórios são gerados internamente – em geral, a partir de pesquisas e informações que coletamos a partir do nosso monitoramento contínuo de agências e políticas de segurança pública, qualidade e saúde em todo o mundo.
Trabalhamos como protetores do mercado, colaborando com fabricantes, varejistas, oficiais das leis e autoridades regulatórias para promover a segurança pública. É uma missão que valorizamos. Temos clareza que só podemos fortalecer a confiança se o nosso status estiver intacto como uma organização credenciada e de ponta para testes, certificação e conformidade de produtos e serviços em todo o mundo. Identificar produtos falsificados com a Marcação UL e tomar medidas para remover do mercado esses produtos não autorizados, perigosos, enganosos ou de baixa qualidade é apenas uma forma de trabalharmos para um mundo mais seguro.
Quando analisamos dados e relatamos problemas sistêmicos, para dar suporte às atualizações de Normas e impulsionar melhorias nos processos de teste, inspeção e certificação (bem como ferramentas e serviços de consultoria, treinamento, inteligência e soluções digitais), temos a certeza de que estamos fazendo a diferença e protegendo a integridade da marca UL e os valiosos ativos da marca de nossos stakeholders.
Aplicação antifalsificação
Estamos unidos em todo o mundo em uma rede que trabalha para proteger pessoas, marcas, produtos e locais dos riscos e danos de falsificações. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com parceiros globais e autoridades legais para desenvolver e implementar soluções que interrompam o fluxo de mercadorias ilegais e potencialmente perigosas.
Produtos falsificados podem representar uma ameaça à vida humana e à segurança pública; eles também prejudicam a qualidade e as relações com o mercado, sem mencionar que comprometem a integridade da Marca UL. Um exemplo de nossos esforços: nossa equipe lançou um projeto colaborativo para reduzir produtos falsificados no mercado, conhecido como Projeto Centurion. Essa operação alavancou nossa rede de segurança global, envolvendo-se com autoridades legais, clientes UL, associações de proteção de propriedade intelectual e entidades governamentais, para conduzir investigações baseadas em inteligência.
Nossos esforços no ano passado resultaram na apreensão de 3,8 milhões de produtos com a Marca UL falsificada.
Também realizamos rotineiramente workshops e conferências para educar organizações sobre crimes de propriedade intelectual, incluindo uma Conferência anual sobre Crimes de Propriedade Intelectual, em parceria com a INTERPOL, que atrai delegações de mais de 80 países. Durante esses eventos, facilitamos proativamente reuniões entre as autoridades legais e outros stakeholders públicos e privados, que também estão trabalhando para combater e reduzir os crimes contra a propriedade intelectual.
Nossa rede global de antifalsificação é fundamental para a nossa luta pelos direitos de propriedade intelectual.
Avançando em nossa missão: Proteger marcas e pessoas
Em última análise, a Integridade da Marca significa transparência, veracidade, compromisso, consistência – confiança na marca. Nosso compromisso e serviços coordenados ajudam as empresas a inovar com segurança, eficácia e ética, ao mesmo tempo em que protegem seus consumidores, marcas, bons nomes e suas reputações. A Integridade da Marca sempre foi um pilar essencial de apoio à nossa missão; isso nunca foi tão vital para a UL e no mercado.
Melhores práticas e resultados de proteção da marca
Aprenda sobre estratégias vitais de proteção da marca e o que a UL está fazendo ao redor do mundo em parceria com governos, autoridades legais e empresas para preservar marcas e, no fim das contas, proteger o público geral.