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Preguntas Frecuentes

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¿Tiene alguna pregunta? Hemos preparado esta área de preguntas frecuentes para que pueda aclarar sus dudas acerca de nuestros servicios.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de comercialización de productos

¿Cómo se organizan los servicios de certificación y pruebas de UL?

Los servicios de prueba de UL están organizados en secciones que evalúan tipos específicos de productos. Nuestro equipo está compuesto por empleados experimentados, ingenieros y profesionales de soporte técnico, quienes brindan la asistencia necesaria. Atender sus solicitudes, examinar cómo se desarrollan los productos, realizar pruebas, evaluar los resultados y desarrollar estándares de seguridad de los productos son algunos ejemplos de sus responsabilidades. También tenemos representantes de campo que visitan las instalaciones de los fabricantes y ayudan a confirmar que los productos de la marca UL continúan cumpliendo con los requisitos de seguridad de UL aplicables.

¿Quién puede someter un producto para pasar por el proceso de UL?

Los productos normalmente los envían a UL los fabricantes o desarrolladores de productos, o sus agentes, representantes o licenciatarios autorizados. Al enviar un producto a UL, puede elegir el nombre de la empresa (fabricante, agente o licenciatario) que desea que aparezca en el producto y en los directorios de certificación en línea de UL, como Product iQ. Una vez seleccionado, este nombre debe aparecer en el producto, si cumple con los requisitos UL aplicables y si lleva la marca UL.

¿Cuándo se debe someter un producto?

Para enviar un producto, lo ideal es enviarlo lo antes posible durante la fase de desarrollo. A menudo, los ingenieros de UL pueden realizar una evaluación preliminar para ayudarlo a identificar áreas que pueden no cumplir con los requisitos de UL, incluso antes de suprimir herramientas o comprar piezas. Aunque una evaluación preliminar no es exactamente una alternativa sustituta a una investigación completa de UL y no da como resultado la autorización para usar la marca UL, este servicio puede generar beneficios económicos para usted. Se puede completar una evaluación preliminar en uno o dos días en una de las instalaciones de UL o en su propio sitio de fabricación.

 ¿Cómo comienzo el proceso de envío?

El primer paso para enviar un producto a UL es completar el formulario de Contáctenos.

¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo se tarda en probar un producto?

El costo y el tiempo varían y dependen del tipo de producto y el alcance de la certificación / evaluación. Después de revisar la información del producto para determinar el alcance completo de la investigación, trabajaremos con usted para determinar el período de tiempo para las pruebas y la certificación. Esto dependerá de cuándo necesite que se complete el proyecto y estará influenciado por otros factores, como la disponibilidad de muestras y la información necesaria, el número de pruebas y, si es necesario, la programación de una visita a las instalaciones de producción.

¿Cuánto tiempo tarda UL en devolverme un presupuesto estimado?

Cuanta más información proporcione al equipo de ingeniería, describiendo su producto y el uso previsto, más fácil será para el ingeniero responsable responder a su solicitud. Envíe toda la información necesaria que describa el producto y su uso previsto. Esto evitará que el ingeniero tenga que pedir continuamente información adicional para determinar el costo.

¿Cómo decide UL en qué categoría encaja mi producto?

UL determina la categoría de un producto en función del uso previsto de ese producto. Cuando se aplica más de un estándar a un dispositivo determinado, se toma una decisión sobre cuál estándar es el más apropiado. La comparación del alcance de los estándares suele conducir a la respuesta. UL trabajará con usted para determinar qué opciones están disponibles para tomar una decisión adecuada.

 ¿Se requieren muestras? ¿Y se devuelven?

Es posible que se requieran muestras de prueba. El número exacto lo determina el programa de prueba proporcionado. Las muestras no deben enviarse hasta que se soliciten. Las pruebas destructivas a menudo forman parte de nuestros programas de pruebas integrales. Por lo tanto, en muchos casos, es posible que las muestras ya no se puedan utilizar cuando se devuelvan. Todas las muestras serán devueltas, a menos que el solicitante indique lo contrario.

Evaluación inicial del producto.

Después de aceptar su cotización, un ingeniero de UL se comunicará con usted para confirmar sus necesidades, discutir el alcance de su proyecto y revisar otros asuntos importantes, como la planificación de pruebas, los requisitos de las muestras y las fechas de producción. En este punto, si tiene una fecha límite específica que está tratando de cumplir, notifique a UL para que se pueda considerar al establecer una fecha de finalización de la evaluación. Tan pronto como UL reciba su aceptación de cotización firmada, acuerdo (s), cualquier depósito preliminar necesario y cualquier muestra de prueba requerida e información técnica, el equipo de ingeniería de UL puede comenzar la investigación de su producto.

¿Qué puede esperar después de la prueba?

Tan pronto como se complete la prueba del producto, su ingeniero de diseño le informará si su producto cumple con los requisitos aplicables. Para los productos que cumplen con los requisitos, su ingeniero de diseño desarrollará un informe formal basado en los resultados de las pruebas. Los resultados de las pruebas también se utilizarán para desarrollar un programa de Servicios de Seguimiento de UL y servirán como base para un procedimiento de servicios de seguimiento.

El documento de Procedimiento de Servicios de Seguimiento describe, a detalle, la fabricación de un producto probado y que cumple con los requisitos aplicables. Los representantes de campo de UL utilizan este documento como guía cuando realizan pruebas periódicas de productos certificados por UL en la fábrica.

Antes de que el equipo de ingeniería de UL pruebe su producto, debe aceptar participar en el programa de Servicios de Seguimiento de UL. Usted indica su voluntad de participar firmando y devolviendo el Acuerdo de Servicios Globales u otro acuerdo local apropiado. Para los nuevos en el proceso de Servicios de Seguimiento, FUStart proporciona más detalles sobre el programa y cómo obtener sus sellos de UL.

Si, por alguna razón, su producto no cumple con los requisitos aplicables, recibirá una carta de UL describiendo los requisitos específicos que su producto no cumplió. Si elige modificar el producto y está interesado en probarlo nuevamente, puede comunicarse con el ingeniero de diseño de UL, quien originalmente probó su producto, para cualquier prueba o revisión adicional requerida.

Si tiene alguna pregunta sobre los resultados de su prueba, la interpretación de un requisito o cualquier decisión de UL, el procedimiento de apelación de UL proporciona un método para que nuestra gerencia escuche sus inquietudes, sin poner en peligro su relación con la organización. Simplemente comuníquese con el servicio al cliente o con nuestro equipo de ingeniería para obtener más información.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de envío, comuníquese a servicio al cliente.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de confidencialidad y quejas del cliente

¿Cómo puedo estar seguro de que la información de propiedad se mantendrá confidencial?

La confidencialidad es un aspecto extremadamente importante de nuestro trabajo y se describe en el formulario de solicitud que UL envía a los clientes antes de que comiencen los proyectos. Además, los empleados de UL deben firmar un formulario de solicitud que contiene una cláusula de confidencialidad cuando solicitan un contrato de trabajo con UL.

¿Puedo obtener los resultados de las pruebas para la investigación de un producto UL?

Los datos desarrollados durante el curso de una investigación son confidenciales. UL firma un acuerdo contractual con todos los clientes indicando que mantendremos la confidencialidad y nos abstendremos de divulgar información de terceros obtenida de forma confidencial. Sin embargo, puede comprar una copia de la norma correspondiente, que indica los requisitos que debe cumplir un fabricante de un producto específico para obtener la certificación UL.

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquiera puede presentar una queja sobre la certificación UL, el servicio UL o el estándar UL.

¿Cómo se pueden enviar las quejas a UL?

  • Para presentar alguna duda sobre la certificación UL, comuníquese con nuestro equipo de vigilancia del mercado.
  • Las quejas sobre los servicios de UL se pueden enviar a nuestro Centro de Experiencia del Cliente o directamente a una de nuestras oficinas locales.
  • Para quejas o apelaciones relacionadas con las normas UL, hay más información disponible en nuestra sección de Normas.

¿Cuándo tendrá UL una respuesta?

Por lo general, todas las quejas de los clientes se reciben en un plazo de 48 horas.

¿Cómo proporcionará UL una respuesta?

Los resultados de cualquier investigación y resolución de problemas se comunican por teléfono o correo electrónico. Los informes de progreso se proporcionan a pedido.

¿Se hacen públicas las quejas?

Si se determina a través de la información proporcionada por el cliente de UL, el denunciante y nuestra investigación que se debe hacer una comunicación al público, entonces UL emitirá un Aviso Público.

Preguntas frecuentes sobre sistemas de etiquetado y sellos

¿En qué se diferencia el programa de sistemas de etiquetado y sellos del programa de proveedores de sellos autorizados?

El programa de Sellos y Sistemas de Etiquetado cubre los sellos y materiales de etiquetado que se han enviado y que han cumplido con nuestros requisitos de etiquetado para mostrar información relacionada con la seguridad en los productos finales. El programa de Vendedores de Sellos Autorizados trata específicamente el formato de impresión y la distribución de la Marca de Certificación UL.

 Cuando la marca de certificación UL y la información relacionada con la seguridad requerida se imprimen en la misma etiqueta, conocida como etiqueta combinada o personalizada, el proveedor de etiquetas debe ser un proveedor de etiquetas autorizado. El sello también debe cumplir con los requisitos de rendimiento cubiertos por el programa de sistemas de marcado y sellado para este producto final certificado por UL. Para determinar si un proveedor de etiquetas está cubierto por ambos programas, busque el nombre de la empresa en la base de datos Product iQ.

¿Quién es responsable de verificar la información impresa en una etiqueta o empaque de UL?

Los clientes son en última instancia responsables de la información impresa en las etiquetas. El Label Center revisa las marcas certificadas por UL de acuerdo con el proceso documentado en la guía de impresión de marcas UL. El ingeniero de UL responsable del envío del producto final revisa las marcas de ingeniería y advertencia e informa sobre los requisitos de rendimiento de las etiquetas. Los materiales promocionales y publicitarios deben seguir las Pautas de Publicidad y Promoción de UL.

¿Cuáles son las Condiciones de Aceptabilidad que debe cumplir un Sistema de Etiquetado y Sellado?

Las Condiciones de Aceptabilidad, generalmente superficies de aplicación y uso, que deben cumplir los sellos, se rigen por el estándar del producto final y son determinadas por el ingeniero de UL que investigó el producto final. Los fabricantes de productos finales deben consultar los requisitos especificados para sus productos en el Informe de UL o en la Norma de UL aplicable. También pueden ponerse en contacto con el ingeniero de diseño que se encargó de la investigación de ingeniería de su producto para obtener orientación adicional. Los proveedores de sellos interesados en determinar los requisitos de sellos de un cliente deben solicitar esta información directamente a sus clientes.

¿Cómo puedo encontrar y verificar que una impresora de sellos pueda proporcionar sistemas de etiquetado y sellos reconocidos? ¿Dónde puedo encontrar las condiciones para aceptar los sellos de la imprenta?

Puede encontrar una base de datos de proveedores de sistemas de etiquetado y sellos, y las condiciones de aceptación asociadas, visitando nuestra base de datos de ProductiQ. Sin embargo, no divulgamos información sobre la construcción específica de sellos reconocidos, ni recomendamos proveedores de sellos específicos.

 Soy un impresor de sellos. ¿Cómo sé si las estampillas que ofrezco a los clientes deben ser reconocidas en el programa Sistemas de Etiquetado y Sellos?

Los clientes deben especificar que el sello debe ser un sistema de sello y etiquetado reconocido. También deben indicar las Condiciones de Aceptabilidad - por ejemplo: superficies de aplicación, uso interno o externo, clasificaciones de temperatura y exposiciones adicionales - para las cuales la etiqueta debe ser adecuada.

Soy un fabricante de productos finales con certificación UL. Mi procedimiento con los servicios de seguimiento de UL especifica el uso de un sistema de etiquetado y sello reconocido (código de categoría n. ° PGDQ2). ¿Puedo usar medios reconocidos (código de categoría No PGJI2) en su lugar?

Cuando se imprime con la tinta especificada en el reconocimiento, un material de impresión reconocido (código de categoría n. ° PGJI2) se considera equivalente a un sistema de marcado y sello reconocido (número de código de categoría PGDQ2), porque ambos cumplen con UL 969, sistemas de etiquetado y sellos. Del mismo modo, para los productos finales listados o clasificados por cUL, un material de impresión reconocido (código de categoría No. PGJI8) certificado para Canadá se considera equivalente a un sistema de marcado y sello reconocido (código de categoría No. PGDQ8) cuando se imprime con una de las tintas mencionadas en su reconocimiento., porque ambos son compatibles con CSA C22.2 No. 0.15, Sellos adhesivos.

Al igual que con los sistemas de etiquetado y sellos reconocidos (código de categoría n. ° PGDQ2 / 8), la aceptación de un material de impresión reconocido (código de categoría n. ° PGJI2 / 8) y la combinación de tintas en una aplicación de producto final en particular implica la verificación de que el reconocimiento cubre los requisitos del producto final, incluidas las superficies de aplicación, las clasificaciones de temperatura y otras condiciones de uso.

Soy un fabricante de productos finales con certificación UL. ¿Qué sucede si elijo usar un sello no reconocido o un sello que se reconoce, pero no cumple con las condiciones de aceptabilidad requeridas para mi producto?

Si el sello que selecciona para su producto final no está reconocido por UL ni siquiera, pero cuyas condiciones de aceptabilidad no cubren la aplicación de su producto final en particular, se proporciona una evaluación de componente no listado al fabricante del producto final, en lugar del proveedor del componente, para determinar la aceptabilidad del sello.

 ¿Qué muestras se necesitan para las evaluaciones de los sistemas de etiquetado y sellado?

Probamos etiquetas de forma selectiva en busca de construcciones similares para representar una variedad de construcciones de etiquetas cuando existen ciertas similitudes. Este proceso ayuda a reducir el costo y el tiempo de comercialización para los proveedores de sellos. Durante las primeras etapas del proyecto, uno de nuestros ingenieros le proporcionará una lista de las muestras representativas necesarias y las cantidades para cada una.

¿Existe un programa de prueba básico para los sistemas de etiquetado y sellado? ¿Existen requisitos específicos para los materiales de sellado?

El programa de prueba de sellado más básico y mínimo implica probar una sola superficie de aplicación para uso en interiores o uso seco en interiores. Los programas de prueba más completos incluyen múltiples superficies de aplicación y / o usos adicionales, como uso externo o exposición a aceite lubricante. La norma de sistemas de etiquetado y sellado especifica solo los requisitos de rendimiento para los sellos adhesivos adheridos, no los requisitos específicos del material del sello.

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