Skip to main content
Switch Language
Man sitting at a Café holding a tablet

Perguntas Frequentes

Dúvidas? Entre em contato!

Fale Conosco

Tem alguma pergunta sobre os serviços da UL? Preparamos esta área de perguntas frequentes onde você pode tirar as suas dúvidas sobre nossos serviços. 

Processo de Comercialização de Produtos

Como são organizados os serviços de testes e certificação da UL?

Os serviços de testes da UL são organizados em seções que avaliam tipos específicos de produtos. Nossa equipe é composta por colaboradores experientes, engenheiros e profissionais do suporte técnico, que prestam o auxílio necessário. Rever suas solicitações, examinar como os produtos são desenvolvidos, conduzir testes, avaliar resultados e desenvolver normas de segurança para produtos são alguns exemplos de suas responsabilidades. Também temos representantes de campo que visitam as instalações dos fabricantes e ajudam a confirmar que os produtos com a Marca UL continuam a atender aos requisitos de segurança UL aplicáveis.

Quem pode submeter um produto para passar pelo processo da UL?

Os produtos são normalmente submetidos à UL por fabricantes ou desenvolvedores de produtos, ou por seus agentes autorizados, representantes ou licenciados. Ao submeter um produto à UL, você pode escolher o nome da empresa (fabricante, agente ou licenciado) que deseja que apareça no produto e nos diretórios de certificação online da UL, como o Product iQ. Depois de selecionado, esse nome deve aparecer no produto, caso ele esteja em conformidade com os requisitos UL aplicáveis e se ele carregar a Marca UL.

Quando um produto deve ser submetido?

Para o envio de um produto, o ideal é o mais cedo possível durante a fase de seu desenvolvimento. Frequentemente, os engenheiros da UL podem realizar uma avaliação preliminar para ajudar a identificar as áreas que podem não atender aos requisitos da UL, mesmo antes do corte das ferramentas ou da compra de peças. Embora uma avaliação preliminar não seja exatamente uma alternativa substituta para uma investigação UL completa e não resulte em autorização para usar a Marca UL, este serviço pode resultar em benefícios econômicos para você. Uma avaliação preliminar pode ser concluída em um ou dois dias em uma das instalações da UL ou em seu próprio local de fabricação.

Como começar o processo de envio?

A primeira etapa para submeter um produto à UL é preencher o formulário de Contate-nos.

Quanto custa e quanto tempo leva para testar um produto?

O custo e o tempo variam e dependem do tipo de produto e escopo de certificação/avaliação. Depois de revisarmos as informações do produto para determinar o escopo completo da investigação, trabalharemos com você para determinar o prazo para teste e certificação. Isso dependerá de quando você precisa que o projeto seja concluído e será influenciado por outros fatores, como disponibilidade de amostras e informações necessárias, quantidade de testes e, se necessário, agendamento de uma visita às instalações de produção.

Quanto tempo leva para que a UL me retorne com uma estimativa de custo?

Quanto mais informações você fornecer à equipe de engenharia, descrevendo seu produto e uso pretendido, mais fácil será para o engenheiro responsável responder à sua solicitação. Envie o máximo de informações descrevendo o produto e seu uso pretendido. Isso evitará que o engenheiro tenha que solicitar continuamente materiais adicionais para determinar o custo.

Como a UL decide em qual categoria meu produto se encaixa?

A UL determina a categoria de um produto com base no uso pretendido deste produto. Quando mais de uma norma se aplica a um determinado dispositivo, é tomada uma decisão sobre qual norma é a mais apropriada. Comparar o escopo das normas geralmente leva à resposta. A UL trabalhará com você para determinar quais opções estão disponíveis, para tomar uma decisão adequada.

São necessárias amostras? E elas são devolvidas?

Amostras para teste podem ser necessárias. O número preciso é determinado pelo programa de teste previsto. As amostras não devem ser enviadas até que sejam solicitadas. Os testes destrutivos geralmente fazem parte de nossos programas de teste completos. Portanto, em muitos casos, as amostras podem não ser mais utilizáveis quando devolvidas. Todas as amostras serão retornadas, a menos que indicado de outra forma pelo requerente.

Iniciando a avaliação do produto.

Depois de aceitar sua cotação, um engenheiro da UL entrará em contato com você para confirmar suas necessidades, discutir o escopo de seu projeto e revisar outros assuntos importantes, como planejamento de teste, requisitos de amostra e datas de produção.

Nesse ponto, se você tiver um prazo específico que está tentando cumprir, informe a UL para que possa ser considerado ao estabelecer uma data de conclusão da avaliação. Assim que a UL receber sua aceitação de cotação assinada, acordo(s), qualquer depósito preliminar necessário e quaisquer amostras de teste e informações técnicas exigidas, a equipe de engenharia da UL poderá dar início à investigação de seu produto.

O que você pode esperar após o teste?

Assim que o teste do produto for concluído, seu engenheiro de projeto irá informá-lo se o seu produto está em conformidade com os requisitos aplicáveis. Para produtos que atendem aos requisitos, seu engenheiro de projeto desenvolverá um relatório formal com base nos resultados do teste. Os resultados dos testes também serão usados para desenvolver um programa de Serviços de Acompanhamento UL e servirão como base para um Procedimento de Serviços de Acompanhamento.

O documento de Procedimento de Serviços de Acompanhamento descreve, em detalhes, a fabricação de um produto testado e encontrado para atender aos requisitos aplicáveis. Os representantes de campo da UL usam este documento como seu guia ao conduzir os ensaios periódicos de produtos Certificados pela UL na fábrica.

Antes que a equipe de engenharia da UL teste seu produto, você deve concordar em participar do programa de Serviços de Acompanhamento da UL. Você indica sua disposição em participar, assinando e devolvendo o Contrato de Serviços Globais ou outro contrato local apropriado. Para aqueles que são novos no processo de Serviços de Acompanhamento, a FUStart fornece mais detalhes sobre o programa e sobre como obter seus selos UL.

Se, por algum motivo, seu produto não atender aos requisitos aplicáveis, você receberá uma carta da UL descrevendo os requisitos específicos que seu produto não atendeu. Se você optar por modificar o produto e estiver interessado em testá-lo novamente, você pode entrar em contato com o engenheiro de projeto da UL, que originalmente fez os testes do seu produto, para qualquer novo teste ou reexame necessário.

Se você tiver alguma dúvida sobre os resultados dos seus testes, a interpretação de um requisito ou qualquer decisão da UL, o procedimento de apelação da UL fornece um método para que suas preocupações sejam ouvidas pela nossa gerência, sem prejudicar seu relacionamento com a organização. Basta entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com nossa equipe de engenharia para obter detalhes.

Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de submissão, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Processo de Reclamação e Confidencialidade do Cliente

Como posso ter certeza de que as informações proprietárias serão mantidas em sigilo?

A confidencialidade é um aspecto extremamente importante do nosso trabalho e é descrita no formulário de requerimento que a UL envia aos clientes, antes do início dos projetos. Além disso, os funcionários da UL devem assinar um formulário de requerimento que contém uma cláusula de confidencialidade ao se candidatar a um vínculo empregatício na UL.

Posso obter os resultados do teste da investigação de um produto UL?

Os dados desenvolvidos durante o curso de uma investigação são proprietários. A UL assina um acordo contratual com todos os clientes declarando que manteremos a confidencialidade e nos absteremos de divulgar informações de terceiros obtidas em sigilo. Você pode, no entanto, comprar uma cópia da norma apropriada, que indica os requisitos que um fabricante de um produto específico deverá atender para obter a Certificação UL.

Quem pode abrir uma reclamação?

Qualquer pessoa pode apresentar uma reclamação sobre uma Certificação UL, um serviço UL ou uma Norma UL.

Como as reclamações podem ser enviadas para a UL?

Para relatar uma preocupação sobre uma certificação UL, entre em contato com nossa equipe de Vigilância de Mercado.

Reclamações sobre os serviços da UL podem ser enviadas para nosso Centro de Experiência do Cliente ou diretamente para um de nossos escritórios locais.

Para reclamações ou recursos relacionados às Normas UL, mais informações estão disponíveis em nossa seção de Normas.

Quando a UL fornecerá uma resposta?

Todas as reclamações de clientes são geralmente reconhecidas dentro de 48 horas.

Como a UL fornecerá uma resposta?

Os resultados de qualquer investigação e resolução de problemas são comunicados por telefone ou e-mail. Relatórios de progresso são fornecidos mediante solicitação.

As reclamações são tornadas públicas?

Se for determinado por meio de informações fornecidas pelo cliente UL, o reclamante e nossa investigação que uma comunicação deve ser feita ao público, então a UL emitirá um Aviso Público.

Sistemas de Marcação e Selos

Como o programa Sistemas de Marcação e Selos difere do programa Fornecedor de Selos Autorizado?

O programa Sistemas de Marcação e Selos abrange selos e materiais de etiquetagem, que foram submetidos e que atenderam os nossos requisitos de marcação para a exibição de informações relacionadas à segurança em produtos finais. O programa Fornecedores de Selos Autorizados aborda especificamente o formato de impressão e a distribuição da Marca de certificação UL.

Quando a Marca de certificação UL e as informações necessárias relacionadas à segurança são impressas no mesmo rótulo, conhecida como etiqueta combinada ou personalizada, o fornecedor da etiqueta deve ser um fornecedor de selo autorizado. O selo também deve atender aos requisitos de desempenho cobertos pelo programa Sistemas de Marcação e Selos para esse produto final certificado pela UL. Para determinar se um fornecedor de etiquetas tem cobertura em ambos os programas, pesquise pelo nome da empresa no banco de dados do Product iQ.

Quem é responsável por verificar as informações impressas em uma etiqueta ou embalagem UL?

Os clientes são os responsáveis finais pelas informações impressas nas etiquetas. O Label Center analisa as Marcas de certificação UL de acordo com o processo documentado no guia de Impressão de Marcas UL. O engenheiro da UL responsável pelo envio do produto final analisa as marcações de engenharia e de advertência, e informa sobre os requisitos de desempenho das etiquetas. Os materiais promocionais e de publicidade devem seguir as Diretrizes de Publicidade e Promoção da UL.

Quais são as Condições de Aceitabilidade que um Sistema de Marcação e Selos deve atender?

As Condições de Aceitabilidade, normalmente superfícies de aplicação e uso, que os selos devem atender, são regidas pela norma do produto final e determinadas pelo engenheiro da UL que investigou o produto final. Os fabricantes de produtos finais devem consultar os requisitos especificados para os seus produtos no Relatório UL ou a Norma UL aplicável. Eles também podem entrar em contato com o engenheiro de projeto que cuidou da investigação de engenharia de seu produto para obter orientações adicionais. Os fornecedores de Selos interessados em determinar os requisitos de selos de um cliente devem solicitar essas informações diretamente aos seus clientes.

Como posso localizar e verificar se um impressor de selos pode fornecer Sistemas de Marcação e Selos reconhecidos? Onde posso encontrar as condições de aceitação dos selos do impressor?

Você pode encontrar um banco de dados de fornecedores de Sistemas de Marcação e Selos, e as condições de aceitação associadas, visitando o nosso banco de dados Product iQ. No entanto, não divulgamos informações sobre a construção específica de selos Reconhecidos, nem recomendamos fornecedores de selos específicos.

Sou um impressor de selos. Como posso saber se os selos que ofereço aos clientes devem ser reconhecidos no programa de Sistemas de Marcação e Selos?

Os clientes precisam especificar que o selo deve ser um Sistema de Marcação e Selos Reconhecido. Eles também devem indicar as Condições de Aceitabilidade – por exemplo: superfícies de aplicação, uso interno ou externo, classificações de temperatura e exposições adicionais –, para as quais o rótulo deve ser adequado.

Sou fabricante de produtos finais com Certificação UL. Meu procedimento junto aos Serviços de Acompanhamento UL especifica o uso de um Sistema de Marcação e Selos Reconhecido (Código de Categoria nº PGDQ2). Ao invés disso, posso usar um Material de Impressão Reconhecido (Código de Categoria nº PGJI2)?

Quando impresso com a tinta especificada no Reconhecimento, um Material de Impressão Reconhecido (Código de Categoria nº PGJI2) é considerado equivalente a um Sistema de Marcação e Selos Reconhecido (Código de Categoria Número PGDQ2), porque ambos estão em conformidade com a UL 969, Sistemas de Marcação e Selos. Da mesma forma para produtos finais Listados ou Classificados cUL, um Material de Impressão Reconhecido (Código de Categoria nº PGJI8) certificado para o Canadá é considerado equivalente a um Sistema de Marcação e Selos Reconhecido (Código de Categoria nº PGDQ8) quando impresso com uma das tintas mencionadas em seu Reconhecimento, porque ambos são compatíveis com a CSA C22.2 No. 0.15, Selos Adesivos.

Assim como acontece com os Sistemas de Marcação e Selos Reconhecidos (Código de Categoria nº PGDQ2/8), a aceitação de um Material de Impressão Reconhecido (Código de Categoria nº PGJI2/8) e combinação de tinta em uma aplicação de produto final particular envolve a verificação de que o Reconhecimento cobre os requisitos do produto final, incluindo superfícies de aplicação, classificações de temperatura e outras condições de uso.

Sou fabricante de produtos finais com Certificação UL. E se eu escolher usar um Selo não Reconhecido pela UL ou um selo que seja reconhecido, mas que não atenda às Condições de Aceitabilidade exigidas para o meu produto?

Caso o selo que você selecione para o seu produto final não seja Reconhecido pela UL ou até seja, mas cujas Condições de Aceitabilidade não cubram sua aplicação de produto final em particular, uma avaliação de Componente Não Listado é fornecida ao fabricante do produto final, ao invés do fornecedor do componente, para determinar a aceitabilidade do selo.

Que amostras são necessárias para as avaliações dos Sistemas de Marcação e Selos?

Testamos seletivamente rótulos de construções semelhantes, para representar uma variedade de construções de rótulo quando existem certas semelhanças. Esse processo ajuda a reduzir o custo e o tempo de comercialização para fornecedores de selos. Durante os estágios iniciais do projeto, um de nossos engenheiros fornecerá uma lista das amostras representativas necessárias e as quantidades para cada um.

Existe um programa básico de teste dos Sistemas de Marcação e Selos? Existem requisitos específicos para os materiais de selos?

O programa de teste de selo mais básico e mínimo envolve o teste de uma única superfície de aplicação para Uso Interno ou Uso Interno Seco. Programas de teste mais abrangentes incluem múltiplas superfícies de aplicação e/ou usos adicionais, como Uso Externo ou exposição a óleo lubrificante. A norma de Sistemas de Marcação e Selos especifica apenas os requisitos de desempenho para selos adesivos adjuntos, não requisitos específicos de materiais de selos.

Entrar em contato

Falar com um Especialista

Ajuda e suporte

Como podemos ajudar?